Ihr Kontakt zu Clutch

Clutch Casino: Kontakt in Minuten

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, Antworten kommen meist in Minuten, nie erst am nächsten Werktag.

Hilfe holen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

247.060 €

3.777 Spieler online

LizenziertReguliert durch Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-505040

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 19 Minuten bis zur Bearbeitung

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung nach Bankenstandard

Clutch Casino Kanäle

Drei Wege zum Menschen

Danach wissen Sie, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten löst.

Antwort in einer Minute

Am schnellsten bei Kontofragen und hängender Auszahlung: Im Chat antwortet in der Regel nach einer Minute ein Mensch, rund um die Uhr und auf Deutsch.

Chat starten

Belege sicher übermitteln

Für Belege und längere Schilderungen: Schreiben an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden, auch nachts.

Schreiben

Akuter Zahlungsstress

Wenn es schneller gehen muss: Unter +49 30 9341 1301 (CET) sind Sie meist nach zwei Minuten am Telefon, ideal bei Sperren und Zahlungsstress.

Anrufen

Kontaktdaten

Deutscher Support, deutsche Leitung

Wie überall bei Clutch Casino gilt: klare Nummern, feste Antwortzeiten, keine Umwege über Fremdanbieter.

Kontaktweg

Telefon Deutschland+49 30 9341 1301

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-505040

Spielerschutz

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Eskalation

Beschwerdeweg in drei Stufen

Sobald eine Antwort Sie nicht weiterbringt, holen Sie sich hier die nächste Stufe.

An wen geht der Verlauf?

Jeden Abend um acht gehen Beschwerden mit Verweis auf Ihren Chatverlauf an das Beschwerdepostfach und landen dort bei einer zweiten Person, nicht beim ersten Gesprächspartner.

Ihre schriftliche Einschätzung

Innerhalb von zwei Werktagen kommt eine schriftliche Einschätzung zurück, in der die geprüften Punkte und der nächste Schritt benannt sind.

Verlangen Sie die zweite Ebene

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie im selben Vorgang eine Prüfung durch eine Führungskraft; Clutch Casino bestätigt Ihnen die Übergabe schriftlich.

Mit Aktenzeichen nach außen

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und dem bisherigen Schriftwechsel an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.

Bevor Sie schreiben

Ihr Anliegen im richtigen Postfach

Wenn Sie schon wissen, dass es nicht um eine allgemeine Frage geht, sparen Sie mit der richtigen Adresse einen Zwischenschritt.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Dokumentenprüfung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Klarheit über den Anbieter

Clutch Casino LLC und ihre Aufsicht

Sobald Sie wissen wollen, mit wem Sie es hier zu tun haben, reichen diese sechs Zeilen.

Firma

FirmennameClutch Casino LLC

Handelsnummer874886 (Anjouan)

AnschriftBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-505040

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Clutch Casino rund um die Uhr

Ihre Frage um drei Uhr nachts

Nach dieser Tabelle wissen Sie, welcher Kanal jetzt wie schnell antwortet.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortetwa eine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 9341 1301

Telefon-Wartezeitetwa zwei Minuten

Vorher sortiert, nachher geklärt

Was Sie in den ersten Minuten bereitlegen, entscheidet oft über die Zahl der Rückfragen.

Ihre E-Mail-Adresse des Kontos
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Name der Zahlungsart
Vorgangsnummer aus dem Chat

Anlaufstellen ohne Konto bei Clutch Casino

Zu später Stunde merkt so mancher Spieler, dass Einsatz und Gehalt nicht mehr zusammenpassen. Genau dafür gibt es unabhängige Organisationen in Deutschland, die kostenlos, vertraulich und ohne Konto beraten. Clutch Casino nennt sie hier, weil sie zum Spielerschutz gehören.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert über Spielsucht, Risiken und Wege aus der Abhängigkeit, kostenlos und anonym.

OASIS-Sperrsystem. Das Sperrsystem nimmt deutschlandweit Spielsperren an und gibt sie an die angeschlossenen Anbieter weiter.

Anonyme Spieler. Der Verein berät Spielerinnen und Spieler persönlich und begleitet sie bei der Selbstsperre.

Mehr dazu

Gewissheit in Minuten

Klarheit, die Rückfragen spart

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Auskunft wohin gehört und welche Angaben Sie bereithalten sollten.

RegistrierungMuss ich auf Deutsch schreiben oder reicht Englisch?+

Rund um die Uhr antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Im Chat läuft die Unterhaltung in Ihrer Sprache, eine Übersetzung ist nicht nötig. Auch nach Mitternacht bleibt die Antwortsprache dieselbe.

RegistrierungKann ich die Lizenz von Clutch Casino irgendwo nachlesen?+

Seit 2012 arbeitet das Unternehmen unter der Lizenz ALSI-505040 der Anjouan Offshore Finance Authority. Als Betreiber ist Clutch Casino LLC mit der Nummer 874886 eingetragen, der Sitz ist Bandar Salaam, Mutsamudu. Diese Angaben genügen, wenn Sie die Lizenz bei der Aufsichtsbehörde prüfen lassen.

RegistrierungWarum muss ich für eine Datenkopie eine E-Mail schreiben?+

Sobald es schriftlich sein soll, ist [email protected] die richtige Adresse. Von dort kommt eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder eine Bestätigung der Löschung, soweit Aufbewahrungsfristen das zulassen. Eine Begründung müssen Sie nicht liefern, Kontoangaben und der Wunsch genügen.

RegistrierungWas passiert, wenn meine Prüfung länger als zwei Tage dauert?+

In der Regel dauert die Prüfung 57 Stunden. Liegt danach keine Freigabe vor, fragen Sie im Chat nach dem Stand. Sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig, verkürzt sich der Vorgang.

RegistrierungKann ich nach einer schlechten Antwort Beschwerde einlegen?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall an [email protected]. Die Prüfung endet mit einer schriftlichen Einschätzung, meist innerhalb von sechs Stunden. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority.

RegistrierungWie lange dauert es, bis der Chat mein Konto findet?+

Beim ersten Kontakt genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine Zahlung, die Sie zuordnen können. Ihr Passwort wird nie verlangt, auch nicht bei der Prüfung. Sobald diese Angaben vorliegen, ordnet der Chat das Konto direkt zu.